退票手续费从 0.6% 跳到 20%,中间只差一天。大家反对的从来不是要收手续费,是这不是一道台阶、这是一道悬崖。
样本是一份被通报过的真实规则:正式开票前 24 小时收 0.6%,正式开票日起至通道关闭前 48 小时收 20%——相邻两档差 35 倍(来源:广东省消委会通报,经新浪财经报道)。
「能退」只是及格线,「退得算得清」才是真的解决问题。一份好规则读起来应该像一段台阶,而不是走到某一步,脚下突然空了。
单据拆解体:以一份真实规则为样本逐行批注四个坑,给出七档 + 不可抗力的梯次退票设计参考表与三条判断标准(相邻档跳跃不超一倍、以距演出时间为轴、不可抗力单独成条),并附观众买票前三查。